Ottawa Transit Riders / Le groupe des usagers de transport en commun d'Ottawa

I attended the information session hosted by councillors Theresa Kavanagh, Riley Brockington, and Keith Egli on August 26^th.

The session included a slick video on the benefits of the LRT.

The LRT is promising to transform how people get around in Ottawa and there is much to be excited about – 100% electric trains, many features to improve accessibility, fast travel to the city centre …

It must be dismaying for the OC Transpo representatives to face backlash from customers.

In my opinion, OC Transpo has dug a hole with customers with its lack of transparency and unwillingness to respond to customer feedback and complaints. We don’t trust them anymore.

I asked if OC Transpo would create a way for customers to provide feedback on the new routes after October 6^th. I want to know if adjustments will be made if customers find that certain routes are over-crowded or often late or ineffective. Such things cannot be known until the routes are operational.

The OC Transpo representatives at this session probably didn’t have the authority to make promises, but they offered no assurance that the company has learned any lessons.

What do I want to see?

1. Greater transparency – don’t lie or gaslight customers

Did the city move the goalposts for accepting LRT?

    2.  Listen to customer feedback

         a. When customers report that a route is often over-crowded – add more capacity

         b. When customers say that they want a bus to go a particular destination – make it happen

3. Provide more information on the accessibility features and how people can share space on the trains (whether they use mobility devices, take bikes, or push strollers)

**

J'ai assisté à la séance d'information animée par les conseillers Theresa Kavanagh, Riley Brockington et Keith Egli le 26 août.

La séance comprenait une vidéo sur les avantages du TLR.

Le TLR promet de transformer la façon dont les gens se déplacent à Ottawa et il y a de quoi s'enthousiasmer - des trains 100 % électriques, de nombreuses caractéristiques pour améliorer l'accessibilité, des déplacements rapides vers le centre-ville, etc.

Il doit être consternant pour les représentants d'OC Transpo d'être confrontés aux réactions des clients.

À mon avis, OC Transpo a creusé un trou dans la vie des clients par son manque de transparence et son refus de répondre aux commentaires et aux plaintes des clients. On ne leur fait plus confiance.

J'ai demandé si OC Transpo créerait un moyen pour les clients de fournir de la rétroaction sur les nouvelles routes après le 6 octobre. Je veux savoir si des ajustements seront apportés si les clients constatent que certains itinéraires sont surpeuplés ou souvent en retard ou inefficaces. De telles choses ne peuvent être connues tant que les routes ne sont pas opérationnelles.

Les représentants d'OC Transpo à cette séance n'avaient probablement pas le pouvoir de faire des promesses, mais ils n'ont offert aucune assurance que l'entreprise avait tiré des leçons.

Qu'est-ce que je veux voir ?

1. Plus de transparence - ne mentez plus aux clients

Did the city move the goalposts for accepting LRT?

    2.  Écouter les commentaires des clients

            a. Lorsque les clients signalent qu'un itinéraire est souvent surpeuplé, ajoutez de la capacité.

            b. Lorsque les clients disent qu'ils veulent qu'un autobus se rende à une destination particulière, qu'ils le fassent.

    3.  Fournir plus d'information sur les caractéristiques d'accessibilité et sur la façon dont les gens peuvent partager de l'espace dans les trains (qu'ils utilisent des appareils de mobilité, prennent un vélo ou poussent une poussette).

Traduit avec www.DeepL.com/Translator