Ottawa Transit Riders / Le groupe des usagers de transport en commun d'Ottawa

As you may have heard, on Monday a double-decker bus ended up in a ditch on Carling Avenue. There were passengers on board, but thankfully no-one was hurt.

OC Transpo removed 19 double-decker buses that were the same model as the one that ended up in the ditch from service.

CTV: OC Transpo pulls 19 double-deckers from service after bus winds up in ditch 

Ottawa Citizen: Transpo removes several double-deckers from road after bus goes into ditch 

CBC: OC Transpo pulls some double-deckers off road after bus ended up in ditch 

Radio-Canada : OC Transpo retire des autobus à deux étages de ses circuits après une sortie de route 

The Ottawa Transit Riders approves of OC Transpo being careful with safety. There have been several troubling incidents with double-deckers in Ottawa and customers deserve assurances that these buses are safe.

From May 2019: Ottawa firefighters extinguish double-decker bus blaze in city’s east end 

However, OC Transpo needs to be more open about their actions. We only learned that these buses had been removed from service when a city councillor filed a request.

The city and transit authorities have lost the public’s trust and they need to take some steps for customers to regain confidence in the service.

1. OC Transpo needs to be open and honest about problems with buses and trains;
2. Avoid “spin” and PR language – calling a derailment a “maintenance issue” is an attempt to fool the public;
3. Listen to customer concerns about safety (fires, built environment, driver behaviour) – and address what can be fixed.

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Comme vous l'avez peut-être entendu, lundi, un bus à deux étages a fini dans un fossé sur Carling Avenue. Il y avait des passagers à bord, mais heureusement personne n'a été blessé.

OC Transpo a temporairement retiré du service 19 autobus à deux étages du même modèle que celui qui s'est retrouvé dans le fossé.

CTV: OC Transpo pulls 19 double-deckers from service after bus winds up in ditch 

Ottawa Citizen: Transpo removes several double-deckers from road after bus goes into ditch 

CBC: OC Transpo pulls some double-deckers off road after bus ended up in ditch 

Radio-Canada : OC Transpo retire des autobus à deux étages de ses circuits après une sortie de route 

Le groupe des usagers du transport en commun d'Ottawa approuvent le fait qu'OC Transpo fasse attention à la sécurité. Il y a eu plusieurs incidents troublants avec des autobus à deux étages à Ottawa et les clients méritent d'être assurés que ces autobus sont sécuritaires.

De mai 2019: Ottawa firefighters extinguish double-decker bus blaze in city’s east end 

Cependant, OC Transpo doit être plus ouvert sur ses actions. Nous n'avons appris que ces autobus avaient été retirés du service que lorsqu'un conseiller municipal a déposé une demande.

La ville et les autorités de transport ont perdu la confiance du public et doivent prendre des mesures pour que les clients retrouvent confiance dans le service.

1. OC Transpo doit faire preuve d'ouverture et d'honnêteté en ce qui concerne les problèmes liés aux autobus et aux trains ;
2. Éviter le « spin » et le langage des relations publiques - qualifier un déraillement de « problème d'entretien » est une tentative de tromper le public ;
3. Écouter les préoccupations des clients en matière de sécurité (incendies, environnement bâti, comportement des conducteurs) - et s'attaquer à ce qui peut être corrigé.

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